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  • Condições gerais de venda

Condições gerais de venda e utilização

1. Sobre nós

IMAGIGROUP SARL, sociedade anónima com um capital de 15.000 euros, com sede social em VALENCIENNES (59300) 19 Avenue du Maréchal Foch, inscrita no Registo Comercial de VALENCIENNES sob o númeroe no Registo Comercial de VALENCIENNES sob o número 844 437 806, representada pelo Sr. MOY (a seguir designada por "Empresa"). A Sociedade comercializa os seguintes produtos aos seus Clientes através do seu sítio Internet:
  • Lingerie plus size (camisas de noite, babydolls, corpetes, cintos suspensórios, body, cuecas, tangas, quimonos, roupões de banho, ...
  • Meias e collants de tamanho grande
  • Espartilhos, vestidos, saias e casacos
  • Sapatos, botas e botins
  • Produtos de cosmética
  • Brinquedos para adultos
Esta lista de produtos é apresentada a título meramente informativo e não é de modo algum exaustiva.

2. Preâmbulo

A Sociedade convida os Utilizadores a ler atentamente as presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização (a seguir designadas por "CGV/CGU"). A realização de uma encomenda implica a aceitação das CGV/CGU. As características dos Produtos estão indicadas no Sítio Web. É da responsabilidade do Cliente tê-las em conta antes de efetuar uma compra. As fotografias e os gráficos apresentados no sítio Web não são contratuais.
O cliente reconhece que leu e aceitou as presentes condições gerais de venda, assinalando a caixa correspondente antes de efetuar a sua encomenda em linha.
As CGV/CGT regem as condições em que a Empresa vende os seus produtos aos seus clientes profissionais e consumidores através do seu sítio Internet.
Aplicam-se a todas as vendas concluídas pela Empresa e prevalecem sobre qualquer documento contraditório, nomeadamente sobre as condições gerais de compra do Cliente.
São sistematicamente comunicados a todos os Clientes que os solicitem.
Em caso de alteração posterior das CGV/GU, o Cliente fica vinculado à versão em vigor no momento da realização da Encomenda.

3. Definições

Cliente: designa o profissional ou o consumidor que efectuou uma encomenda de um produto vendido no sítio Internet
Encomenda: refere-se a qualquer encomenda efectuada por um Utilizador registado neste Sítio
Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização ou TCG/CGU: refere-se aos presentes termos e condições gerais de utilização e venda em linha
Consumidor: refere-se ao comprador que é uma pessoa singular e que não actua com fins profissionais e/ou fora da sua atividade profissional
Produtos: refere-se às coisas materiais que podem ser apropriadas e que são postas à venda neste Sítio
Profissional: refere-se ao comprador, quer se trate de uma entidade jurídica ou de um indivíduo, que actua no âmbito da sua atividade profissional
Sítio: refere-se a este sítio, ou seja, https://www.divasboudoir.com
Empresa: significa o IMAGIGROUP SARL, descrito mais detalhadamente no Artigo I do presente documento
Utilizador: refere-se a qualquer pessoa que utilize o Sítio

4. Registar em

O registo no Sítio está aberto a todas as entidades jurídicas ou pessoas singulares maiores de idade e no pleno gozo da sua personalidade e capacidade jurídica.
A utilização do Sítio está sujeita ao registo do Utilizador. O registo é gratuito.
Para se registar, o Utilizador deve preencher todos os campos obrigatórios, caso contrário o registo não será concluído.
Os utilizadores garantem e declaram por sua honra que todas as informações comunicadas no Sítio, nomeadamente aquando do registo, são exactas e verdadeiras. Comprometem-se a atualizar as suas informações pessoais a partir da página dedicada a estas informações e disponível na sua conta.
Todos os utilizadores registados têm um nome de utilizador e uma palavra-passe. Estes são estritamente pessoais e confidenciais e não podem, em caso algum, ser divulgados a terceiros, sob pena de a conta do utilizador registado ser eliminada. Cada utilizador registado é pessoalmente responsável pela manutenção da confidencialidade do seu nome de utilizador e da sua palavra-passe. Em caso algum a Empresa será responsabilizada pela usurpação da identidade de um Utilizador. Se um Utilizador suspeitar de fraude em qualquer momento, deve contactar a Sociedade o mais rapidamente possível para que esta possa tomar as medidas necessárias e retificar a situação.
Cada Utilizador, quer seja uma entidade jurídica ou uma pessoa singular, só pode ter uma conta no Sítio.
Em caso de incumprimento das CGV/GU, nomeadamente a criação de várias contas para uma mesma pessoa ou o fornecimento de informações falsas, a Empresa reserva-se o direito de eliminar temporária ou definitivamente todas as contas criadas pelo Utilizador infrator.
A eliminação da conta implica a perda permanente de todos os benefícios e serviços adquiridos no Sítio. No entanto, as encomendas efectuadas e facturadas pelo Sítio antes da supressão da conta serão processadas em condições normais.
Em caso de supressão de uma conta pela Sociedade por incumprimento dos deveres e obrigações previstos nas CGV/CGU, o Utilizador infrator fica formalmente proibido de se voltar a registar no Sítio diretamente, através de outro endereço de correio eletrónico ou através de um intermediário sem a autorização expressa da Sociedade.

5. Encomendas

Uma Encomenda só pode ser efectuada se o Utilizador se tiver registado no Site, ou se o Utilizador fornecer as informações obrigatórias necessárias para criar e registar a sua conta ao finalizar o seu cesto de compras. O Utilizador, com ou sem sessão iniciada na sua conta, pode adicionar Produtos ao seu cesto virtual. Pode então aceder ao resumo do seu cesto virtual para confirmar os Produtos que pretende encomendar e concluir a sua Encomenda premindo o botão "Confirmar o meu cesto".
O Cliente deve indicar um endereço, um modo de entrega e um modo de pagamento válidos para finalizar a Encomenda e formar efetivamente o contrato de venda entre o Cliente e a Empresa. A conclusão da Encomenda implica a aceitação dos preços dos Produtos vendidos, bem como das condições e prazos de entrega indicados no Sítio.
Uma vez efectuada a Encomenda, o Utilizador receberá uma confirmação por correio eletrónico. Esta confirmação incluirá um resumo da Encomenda e informações relevantes sobre a entrega. A realização de uma Encomenda constitui a celebração de um contrato de venda à distância entre a Sociedade e o Cliente.
A Sociedade pode conceder ao Cliente reduções de preços, descontos e abatimentos em função do número de Produtos disponíveis no Sítio encomendados ou da regularidade das Encomendas, de acordo com as condições definidas pela Sociedade.

6. Produtos e preços

Os Produtos abrangidos pelas CGV/GU são aqueles que aparecem no Sítio e que são vendidos e expedidos diretamente pela Empresa.
Os Produtos são descritos na página correspondente do Sítio e todas as suas características essenciais são mencionadas. As vendas estão sujeitas ao stock disponível da Empresa. A Empresa não pode ser responsabilizada por faltas de stock ou pela impossibilidade de vender um Produto que não esteja em stock.
Quando um Utilizador deseja comprar um Produto vendido pela Empresa através do Site, o preço indicado na página do Produto corresponde ao preço em euros, incluindo todos os impostos (IVA), excluindo os custos de entrega e tendo em conta os descontos aplicáveis em vigor no dia da Encomenda. O preço indicado não inclui as despesas de entrega, que serão detalhadas, se for caso disso, no resumo antes da realização da Encomenda. Se o custo total dos Produtos não puder ser calculado antecipadamente, a Sociedade enviará ao Cliente um orçamento pormenorizado com a fórmula de cálculo do preço.
O Utilizador não pode, em caso algum, exigir a aplicação de descontos que já não estavam em vigor à data da Encomenda.

7. Condições de pagamento

Salvo disposição em contrário, todas as vendas devem ser pagas em numerário aquando da encomenda.
Em função da natureza ou do valor da encomenda, a Sociedade tem a liberdade de exigir um depósito ou o pagamento do preço total no momento da encomenda ou da receção da fatura.
O pagamento pode ser efectuado por :
  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito através de uma ligação segura
Em caso de não pagamento total ou parcial dos Produtos até à data acordada na fatura, o Cliente Profissional pagará à Empresa uma multa de mora igual à taxa aplicada pelo Banco Central Europeu para a sua operação de refinanciamento acrescida de 10 pontos percentuais.

A operação de financiamento escolhida é a mais recente à data da Encomenda dos serviços.
Para além das penalizações por atraso de pagamento, qualquer montante, incluindo a caução, que não seja pago na data de vencimento pelo Cliente Profissional dará automaticamente origem ao pagamento de uma penalização fixa de 40 euros para cobrir as despesas de cobrança.
Em caso de não pagamento total ou parcial dos Produtos até à data acordada na fatura, o Cliente Consumidor pagará à Sociedade uma multa de mora igual à taxa de juro legal.
O Cliente não pode compensar quaisquer penalidades por atraso no fornecimento de Produtos encomendados com montantes devidos pelo Cliente à Empresa pela compra de Produtos oferecidos no Sítio.
A penalização devida pelo Cliente, seja ele Profissional ou Consumidor, é calculada sobre o montante (incluindo impostos) do remanescente da quantia devida, e corre a partir da data de vencimento do preço sem necessidade de qualquer aviso prévio formal.

8. Entrega

Os produtos são entregues exclusivamente nas seguintes zonas geográficas:
  • França metropolitana
  • Córsega
  • Ultramar
  • Continente europeu
  • América do Norte
  • América do Sul
  • África
  • Ásia
  • Oceânia
A Empresa compromete-se a efetuar todos os esforços materiais e humanos para entregar os Produtos o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega podem variar consoante a zona geográfica do Cliente, o modo de entrega escolhido e o Produto encomendado.
Se o prazo de entrega de 30 dias for ultrapassado, salvo caso de força maior, o Cliente pode pedir a rescisão do contrato por carta registada com aviso de receção, depois de ter solicitado à Empresa, pelos mesmos meios, que efectue a entrega num prazo suplementar razoável, e se a Empresa não tiver dado seguimento ao pedido.em caso de incumprimento por parte da Empresa, o Cliente pode pedir a resolução do contrato por carta registada com aviso de receção, depois de ter solicitado à Empresa, pela mesma via, a realização da entrega num prazo suplementar razoável.
Neste caso, o Cliente será reembolsado no prazo de 30 dias se o pagamento já tiver sido efectuado.
Em caso de impossibilidade de entrega devido a um erro no endereço indicado pelo Cliente, a Sociedade entrará em contacto com o Cliente o mais rapidamente possível, a fim de obter um novo endereço de entrega e quaisquer custos de entrega adicionais serão suportados pelo Cliente.
Além disso, a empresa não pode ser responsabilizada por prazos de entrega excedidos:
  • durante os períodos de grande procura, como o Natal e o Ano Novo,
  • por atrasos causados por motivos de força maior, ou seja, devido à ocorrência de um acontecimento imprevisível, irresistível e fora do controlo da Empresa,
  • por factos exclusivamente imputáveis ao transportador responsável pela entrega.
A entrega é efectuada de acordo com a escolha do Cliente e os preços indicados no Sítio:
  • para o endereço indicado pelo Cliente aquando da realização da Encomenda por correio normal.
  • num dos nossos pontos de venda parceiros indicados no Site.
Será exigido um documento de identificação válido para a recolha dos Produtos. Caso contrário, os Produtos encomendados não poderão ser entregues ao Cliente.

A entrega é efectuada por La Poste de acordo com os seus prazos de entrega actuais. O Cliente pode ser entregue :
  • no seu domicílio por entrega em mão. Em caso de ausência, entrega numa caixa de correio ou numa estação de correios. Se o Cliente não recolher a encomenda num prazo de 10 dias, esta será devolvida ao remetente.
  • no domicílio mediante marcação prévia.
  • num dos 35 centros de encomendas Cityssimo, abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, num prazo de 10 dias.
  • na estação de correios da sua escolha num prazo de 10 dias.
  • num dos retalhistas parceiros do So Colissimo
  • pela UPS, de acordo com os seus prazos de entrega actuais.
  • pela DHL, de acordo com os prazos de entrega actuais.

9. Reclamações

Para todas as encomendas efectuadas através deste sítio, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação no prazo de 5 dias a contar da entrega do produto. É da responsabilidade do Cliente verificar o estado aparente dos Produtos aquando da entrega. Se nenhuma reserva for expressamente efectuada no momento da entrega, os Produtos serão considerados como estando em conformidade com a Encomenda.
Para exercer este direito de reclamação, o Cliente deve enviar à Sociedade, para a morada , uma declaração na qual exprime as suas reservas e reclamações, acompanhada dos respectivos documentos comprovativos (guia de remessa visada pelo transportador, fotografias, etc.)
Um pedido que não cumpra as condições acima descritas não será aceite.
A Empresa reparará, substituirá ou reembolsará o Produto ou os seus componentes logo que possível e a expensas suas, sob reserva da possibilidade física de reparar o Produto ou da sua disponibilidade em stock.

10. Direito de retratação do consumidor

O Consumidor dispõe de um direito de retratação de 15 dias a contar da receção da Encomenda, exceto para os produtos mencionados no artigo L.121-21-8 do Código do Consumo.
Para exercer este direito de retratação, o Consumidor utiliza o "Formulário de retratação" fornecido para o efeito no Sítio.
Os Produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições no prazo de 5 dias a contar da data em que o Consumidor notificar a Empresa da rescisão. Os custos directos da devolução dos Produtos ficam a cargo do Consumidor.
O Cliente será reembolsado de todos os custos incorridos para efetuar a Encomenda no prazo de 14 dias após a Empresa ter tomado conhecimento da declaração de desistência do Cliente, ou no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, consoante o que ocorrer mais tarde.
Os reembolsos serão efectuados através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

11. Transferência de risco e de propriedade

A Sociedade mantém a propriedade dos Produtos vendidos até ao pagamento integral do preço pelo Cliente. Por conseguinte, pode retomar a posse dos referidos Produtos em caso de não pagamento. Neste caso, os adiantamentos efectuados serão retidos pela Sociedade a título de indemnização.
Para os clientes comerciais, a transferência dos riscos para o cliente ocorre a partir do momento em que a mercadoria é entregue ao transportador pela Sociedade. Para os clientes particulares, a transferência de riscos ocorre no momento da entrega ou aquando da recolha da mercadoria na loja, caso o cliente tenha optado pela entrega na loja.

12. Garantias legais

Os Produtos vendidos no Site são garantidos de acordo com as disposições legais do Código do Consumidor e do Código Civil, conforme reproduzido abaixo:
Artigo L.211-4 do Código do Consumo francês:
O vendedor é obrigado a fornecer bens conformes ao contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta última for da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tiver sido efectuada sob a sua responsabilidade.
Artigo L.211-5 do Código do Consumo francês:
Para serem conformes ao contrato, os bens devem :
Ser adequados à utilização habitualmente esperada de bens similares e, se for caso disso :
  • corresponder à descrição feita pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo

  • possuir as qualidades que o comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas efectuadas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem
Ou ter as características definidas de comum acordo entre as partes ou ser adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este último.
Artigo 1641.º do Código Civil francês:
O vendedor é responsável pelos defeitos ocultos do objeto vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que prejudiquem esse uso de tal modo que o comprador não o teria comprado, ou apenas teria pago um preço inferior, se deles tivesse conhecimento.
Qualquer produto revendido que tenha sido alterado, modificado ou transformado não está coberto pela garantia.
Esta está limitada à substituição ou ao reembolso dos Produtos não conformes ou afectados por um defeito. Está excluída em caso de utilização incorrecta ou anormal do Produto, bem como no caso de o Produto não estar em conformidade com a legislação do país para o qual é entregue.
O Cliente deve informar a Sociedade da existência dos defeitos num prazo de dois anos. A Sociedade procederá, na medida do possível, à retificação dos Produtos considerados defeituosos. Se a responsabilidade da Sociedade for aceite, a garantia é limitada ao montante pago pelo Consumidor pelo fornecimento dos Produtos, excluindo o IVA.
A substituição de produtos não prolonga o período de garantia.

13. Modificações

A Empresa reserva-se o direito de modificar o Sítio, as CGV/CGT e qualquer procedimento de entrega ou outro componente dos serviços prestados pela Empresa através deste Sítio.
Aquando da realização de uma encomenda, o Utilizador está sujeito às disposições das CGV/GU em vigor no momento da realização da encomenda.

14. Tratamento dos dados de carácter pessoal

O registo no Sítio implica o tratamento dos dados pessoais do Cliente. Se o Cliente recusar o tratamento dos seus dados, é-lhe pedido que se abstenha de utilizar o Sítio.
Este tratamento de dados pessoais é efectuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 de 27 de abril de 2016.
Além disso, em conformidade com a lei francesa de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978, o Cliente tem o direito, em qualquer momento, de consultar, aceder, retificar, modificar e opor-se a todos os seus dados pessoais, escrevendo, por correio e fazendo prova da sua identidade, para o seguinte endereço: privacy@divasboudoir.com
Estes dados pessoais são necessários para processar a Encomenda do Cliente e, se for caso disso, para emitir facturas, bem como para melhorar a funcionalidade do Sítio.

15. Partilha dos dados recolhidos

O Sítio pode recorrer a empresas terceiras para efetuar determinadas operações. Ao navegar no Sítio, o Cliente aceita que as empresas terceiras possam ter acesso aos seus dados para permitir o bom funcionamento do Sítio.
Estas empresas terceiras só têm acesso aos dados recolhidos para realizar uma tarefa específica.
O sítio continua a ser responsável pelo tratamento destes dados.
Além disso, o Utilizador pode receber informações ou ofertas comerciais da Empresa ou dos seus parceiros.
O Utilizador pode, a qualquer momento, opor-se à receção destas ofertas comerciais, escrevendo para o endereço da Empresa acima indicado ou clicando na ligação fornecida para o efeito nas mensagens de correio eletrónico recebidas.
Além disso, as informações do Cliente podem ser transmitidas a terceiros sem o consentimento prévio expresso do Cliente para os seguintes fins
  • cumprir a lei
  • proteger qualquer pessoa de lesões corporais graves ou mesmo da morte
  • combater fraudes ou ataques à Empresa ou aos seus utilizadores
  • proteger os direitos de propriedade da Empresa.

16. Proteção de dados

A Empresa assegura um nível de segurança adequado e proporcional aos riscos envolvidos e à sua probabilidade, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 de 27 de abril de 2016.
No entanto, estas medidas não constituem de modo algum uma garantia e não comprometem a Empresa com qualquer obrigação de resultado no que respeita à segurança dos dados.

17. Cookies

Para permitir que os Utilizadores beneficiem de uma navegação optimizada no Site e de um melhor funcionamento das diferentes interfaces e aplicações, a Sociedade pode colocar um cookie no computador do Utilizador. Este cookie armazena as informações relativas à navegação no Site, bem como os dados introduzidos pelos Utilizadores (nomeadamente pesquisas, login, e-mail, palavra-passe).
O Utilizador autoriza expressamente a Sociedade a colocar um ficheiro denominado"cookie" no disco rígido do Utilizador.
O Utilizador tem a possibilidade de bloquear, modificar o período de armazenamento ou apagar este cookie através da interface do seu navegador. Se a desativação sistemática dos cookies no navegador do Utilizador o impedir de utilizar determinados serviços ou funcionalidades do Sítio, este mau funcionamento não constituirá, em caso algum, um prejuízo para o membro, que não terá direito a qualquer indemnização.

18. Responsabilidades

A Empresa não pode, em caso algum, ser responsabilizada pela indisponibilidade, temporária ou permanente, do Sítio Web. Embora a Empresa faça todos os esforços para garantir que o serviço esteja sempre disponível, este pode ser interrompido a qualquer momento. Além disso, a Empresa reserva-se o direito de, voluntariamente, tornar o Sítio Web indisponível para efetuar qualquer operação de atualização, melhoria ou manutenção.
Como já foi referido anteriormente, a Empresa não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega por motivos alheios ao seu controlo, independentes da sua vontade, imprevisíveis e irresistíveis ou pelos quais não possa ser responsabilizada.

19. Direitos de propriedade intelectual

A marca, o logótipo e a carta gráfica deste Site são marcas registadas no INPI e são obras intelectuais protegidas por direitos de autor, cuja propriedade pertence exclusivamente à Empresa. Qualquer difusão, utilização, representação ou reprodução, total ou parcial, sem a autorização expressa da Empresa, expõe o infrator a processos civis e penais.

20. Cláusula de jurisdição

A lei que rege o GCS/GUU é a lei francesa. Qualquer litígio que possa surgir entre a Sociedade e um Utilizador no âmbito da execução das presentes Condições Gerais será objeto de uma tentativa de resolução amigável. Caso contrário, os litígios serão submetidos aos tribunais ordinários competentes.

21. Aceitação das CGV/CGT

O Cliente ou Utilizador aceita expressamente as CGV/CGU.

O Cliente declara ter conhecimento das mesmas e renuncia ao direito de invocar qualquer outro documento, nomeadamente as suas próprias condições gerais de compra.
O Consumidor reconhece ter sido informado das informações e dos elementos previstos nos artigos L.111-1 a L.111-7 do Código do Consumo, nomeadamente
  • as características essenciais do Produto
  • o preço dos Produtos
  • a data ou o prazo em que a Sociedade se compromete a fornecer o Serviço
  • informações relativas à identidade da Empresa (dados de contacto postal, telefónico e eletrónico)
  • informações relativas às garantias legais e contratuais e às suas modalidades de aplicação
  • a possibilidade de recorrer à mediação convencional em caso de litígio
  • informações relativas ao direito de retratação (prazo, modalidades de exercício deste direito)

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